Gestion des réseaux sociaux à Toulouse

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Community management à Toulouse

Tout comme les autres canaux de communication, les réseaux sociaux ont leurs propres règles de fonctionnement. Poster une jolie photo de votre produit ou service ne suffit pas à susciter l’intérêt de votre communauté, une fois le choix de la photo fait vous devez penser à l’accompagner d’une ligne éditoriale cohérente tout comme un spot publicitaire est accompagné d’un slogan. 

Spécialisés en Community management depuis 6 ans, nous maîtrisons les codes et langages propres à ces plateformes permettant de générer une activité participative avec vos communautés. 

Sur la base d’une ligne éditoriale créative et attractive, l’agence N.R.V conçoit vos posts sur l’ensemble de vos réseaux sociaux. 

Notre objectif : susciter le plus d’interactions possible grâce à deux axes:

  • Le premier est le choix et l’optimisation des contenus diffusés (article, photo, création graphique ou vidéo). 
  • Vient ensuite la rédaction des textes, ces lignes éditoriales sont pensées pour augmenter la valeur perçue du contenu proposé. Les leviers d’interpellation (identification, hashtag) permettent quant à eux, de sensibiliser une communauté précise à votre message. 

L’agence, au travers d’un Community manager dédié, traite aussi l’ensemble des interactions de vos réseaux sociaux. Une des principales interactions entre le client et la société est l’avis. En effet, le témoignage utilisateur conditionne désormais la transformation commerciale, online comme offline. Parmi ces missions qui consiste à piloter les interactions, celle que l’on peut considérer comme la plus exigeante consiste à animer et modérer les commentaires des posts. Cela nécessite une grande réactivité, un calme olympien, une jolie plume et en bonus d’être doté d’un peu d’humour.

En matière de notoriété digitale, le volume d’abonnés est l’un des premiers facteurs de réussite mais aussi un objectif difficilement atteignable pour un grand nombre de pages. La conception d’un jeu concours nécessite de passer par plusieurs étapes qui, correctement exécutées, peuvent permettre une augmentation radicale de nouveaux abonnées.

C’est aussi le point de départ d’un travail de découverte de ces nouveaux prospects pouvant rapidement devenir clients, voire prescripteurs. D’autant que la boucle est vertueuse, plus la communauté de nouveaux followers est importante plus ils apportent du crédit lors de la mise en place de nouvelles phases d’acquisition. Principalement accès sur vos produits ou services, les jeux concours permettent aussi d’avoir des retours quantifiables quant à la désirabilité de votre offre par vos prospects.

À l’heure de la communication digitale, les réseaux sociaux sont devenus indispensables à une bonne stratégie marketing. Cependant, pour les utiliser de façon efficace, il est nécessaire de comprendre parfaitement leur nature et leurs utilités.

Que sont les Réseaux Sociaux ?

Les réseaux sociaux sont un ensemble de sites web et d’applications permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et d’échanger avec eux différents types d’informations (messages publics ou privés, liens hypertextes, vidéos, photos, etc.). 

L’agence NRV réalise principalement des missions sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Instagram, Linkedin, Google My Business et Pinterest.

Pourquoi les réseaux sociaux sont importants ?

Aujourd’hui 89% de la population active en France évolue sur les réseaux sociaux, engendrant une masse d’informations stockées qui nous permet de parfaitement connaître vos cibles, leurs envies et leurs centres d’intérêt. 

À noter également qu’à l’heure des smartphones et des tablettes, votre cible est perpétuellement connectée et donc toujours à même de recevoir des informations. Les réseaux sociaux vous permettent ainsi de communiquer avec elle à tout moment, et ce même en situation de mobilité.

Notre agence social media toulouse vous permet de croître votre communauté car chacun de ses membres est un consommateur potentiel ainsi qu’un prescripteur, voire un conseiller par delà son expérience avec vos produits / services.

Ainsi, nous confier la gestion de vos réseaux sociaux vous permettra : 

  • D’augmenter votre visibilité et votre notoriété.
  • De générer des conversations et de la vitalité autour de votre marque (à travers l’engagement).
  • D’améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche.
  • D’acquérir plus de trafic sur votre site internet.
  • De trouver de nouveaux clients et partenaires.
  • De fidéliser votre base client existante.
  • D’instaurer un dialogue et une réelle relation avec votre communauté.
  • De gérer la relation client en temps réel.
  • De gérer votre e-réputation (votre réputation en ligne).
  • De réaliser une veille constante de votre marché en temps réel.

Nos prestations

  • Veille, recherche et création de matière

Recherche de contenu/matière sur le web, auprès du client, de sa communauté et du pôle de création. Recadrage du contenu/matière permettant la création des posts et stories.

  • Création et diffusion de posts et stories

Intégration de la matière/contenu, rédaction de la ligne éditoriale, mise en place des identifications et hashtags. Envoi des plannings pour validation au client et modifications.

  • Animation de page et interactions entrantes

Mise à jour des informations (bannières, coordonnées, horaires, descriptifs…). 

Animation et modération des interactions entrantes : posts, stories, messages privés sur Facebook et Instagram.

  • Traitement des avis

Traitement des avis des réseaux sociaux postés par les clients/internautes. Rédaction de la réponse adaptée, validation auprès du client si nécessaire et mise en ligne.

  • Conquête communautaire 

Suivre/s’abonner à des profils de particuliers ou des pages professionnelles afin d’être suivi en retour et de gagner en notoriété. Autres actions : liker des photos, poster sur des groupes etc.

  • Boost Communautaire 

Sponsorisation d’un post en lui allouant un budget de publicité dans le but d’augmenter sa visibilité et de toucher une plus grande communauté.

  • Partenariats Influenceurs

Recherche de comptes ayant d’importantes communautés de followers et mise en place de partenariats ponctuels ou durables (ambassadeurs) afin de promouvoir votre marque. Ces influenceurs peuvent être des personnalités reconnues, des sportifs ou des particuliers.

  • Partenariats Co-Branding

Recherche d’entreprises partenaires dont la marque a un positionnement similaire afin de pouvoir réaliser des missions de community management communes. Ces sociétés sont celles avec qui vous pouvez avoir des relations de travail (clients, fournisseurs, distributeurs) ou des sociétés étant proches de votre zone de chalandise.

  • Reporting

Réalisation d’un reporting réseaux sociaux concernant la performance de votre marque sur une période donnée. Ce rapport comptabilise différentes statistiques (likes, partages, commentaires, nombres d’abonnés, etc.)

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    Les produits du pôle Réseaux sociaux & influence

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    En savoir plus sur Gestion des réseaux sociaux à Toulouse

    Quelle solution pour faciliter la gestion des réseaux sociaux ?

    Une présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui incontournable pour l’entreprise qui souhaite attirer et fidéliser ses clients. La gestion de ces médias et des interactions avec les clients n’est cependant pas une tâche facile. Pour être efficace, l’entreprise peut adopter une solution logicielle, faire appel à un community manager ou une agence externe. Laquelle de ces alternatives faut-il privilégier et pourquoi ?

    Utiliser les réseaux sociaux dans la communication d’entreprise

    Les réseaux sociaux font désormais partie des outils de communication utilisés en entreprise, au même titre que le site Internet ou les médias traditionnels. Quels sont leurs réels atouts ?

    Les avantages sont nombreux. D’abord, les médias sociaux vous rapprochent de vos prospects et clients, et vous offrent la possibilité d’échanger régulièrement avec eux. Vous pouvez vous en servir pour mettre en avant vos produits et services. Les clients, eux, n’hésitent pas à commenter ou envoyer un message privé pour poser des questions les concernant.

    Dans ce cadre, communiquer sur les réseaux sociaux vous donne également l’image d’une marque à l’écoute. Ils sont utiles pour entretenir la relation-client. Cela suppose néanmoins que vous interagissez avec vos abonnés.

    Hormis la proximité créée, une stratégie social media participe à développer la notoriété de votre structure. Les médias sociaux constituent en effet des leviers pour diversifier vos points de contact et atteindre un plus large public. Cette diversification est aussi bénéfique pour votre référencement naturel sur les moteurs de recherche. En ce sens, il est conseillé d’intégrer plusieurs plateformes à votre stratégie de communication digitale. Pour cause, chaque média a un fonctionnement et une audience spécifiques.

    Alors que LinkedIn regroupe des professionnels, Instagram réunit de jeunes utilisateurs. Vous avez donc plus de chances de toucher vos cibles en adoptant plus d’un média. De plus, les fonctionnalités sur certaines plateformes ont été étendues pour mettre en œuvre une véritable stratégie de webmarketing.

    Il est par exemple possible de créer une page Facebook dédiée à la vente. Le client peut directement commander le produit depuis celle-ci sans avoir à se rendre sur votre site Internet. Facebook Ads offre aussi une alternative pour créer des campagnes publicitaires. Un réseau social comme LinkedIn vous aide à développer un réseau professionnel en B2B. Il vous met en relation avec des entrepreneurs issus du même secteur d’activité ou d’un domaine qui se rapproche du vôtre.

    Recourir aux bons outils pour gérer vos comptes sur les réseaux sociaux

    Différentes missions attendent la personne chargée de gérer les réseaux sociaux d’une entité. Elle doit mettre en place une stratégie de présence forte sur ces médias. Pour ce faire, elle doit trouver des contenus adaptés et organiser leur publication.

    Il est aussi important de répondre aux commentaires et aux messages reçus des utilisateurs. Enfin, la collecte des données et le suivi des retombées sont importants afin de tirer profit de ces plateformes.

    Pour gagner du temps, nombre d’entreprises font le choix de travailler avec une solution logicielle. Ces outils centralisent les activités pour tous vos comptes. Dès lors, vous pouvez gérer toutes les interactions avec votre communauté depuis une même plateforme. Vous pouvez publier des contenus et mener des conversations avec les utilisateurs. Il est aussi possible d’organiser des quizz et jeux-concours pour animer une communauté.

    Avec le gain de temps, ces solutions garantissent une bonne réactivité. Elles vous notifient pour chaque nouvelle activité qui concerne l’un de vos comptes. Vous pouvez intervenir immédiatement, en répondant ou en supprimant les contenus inappropriés. Ces outils vous aident ainsi à préserver votre e-réputation. Le suivi se fera depuis une interface unique, et même avec des KPI sur certaines solutions.

    Le nombre de clics et de vues sur chaque contenu vous sera par exemple renseigné. Les données récoltées permettent une meilleure compréhension du comportement et des attentes de votre audience. Elles vous sont utiles en vue de personnaliser votre stratégie de communication digitale.

    Le suivi vous aide aussi à identifier les abonnés les plus actifs et les influenceurs ou l’heure idéale pour publier. Vous pouvez d’ailleurs planifier vos publications en vous servant de ces logiciels en ligne. Il vous suffira d’établir un planning éditorial, la publication se fera automatiquement suivant la périodicité définie. Grâce à ce fonctionnement, vous pouvez donc assurer la régularité de vos interactions avec votre public.

    Engager un community manager

    Animer la communauté sur les réseaux sociaux, c’est en quelques mots la mission d’un community manager, appelé parfois social media manager. Pour cela, il doit s’occuper du calendrier éditorial, trouver et rédiger des contenus originaux et pertinents. Les tâches de modération lui reviennent également. Il lui appartient de s’occuper de la messagerie et des commentaires laissés par les utilisateurs.

    Ses tâches sont en apparence simples. Néanmoins, sa fonction ne se résume pas à la gestion de la communication sur les réseaux sociaux. En réalité, il participe activement au développement de votre organisation par ses actions. Il est le garant de votre image de marque sur les réseaux sociaux. Il doit s’assurer que les actions menées sont en adéquation avec vos valeurs et vos objectifs.

    Par son intervention, le community manager doit aussi aider l’entreprise à développer son portefeuille clients. Tout comme il doit participer à la politique de fidélisation. Bien que ses activités concernent principalement les réseaux sociaux, il prend part à la mise en place de votre stratégie de communication. Pour cette raison, il lui est souvent demandé d’avoir des notions en marketing et communication.

    Sa présence peut apporter un avantage indéniable à l’organisation qui l’engage. Il mettra en place votre stratégie digitale et veillera sur votre image en ligne. Ses connaissances en community management vous seront également utiles en vue d’accroître votre notoriété. Il sera à vos côtés pour développer une stratégie marketing et social media pertinente.

    Travailler avec une agence spécialisée dans la gestion d’e-réputation

    La collaboration avec une agence de community management est recommandée si vous ne souhaitez pas engager un employé en interne. Cela réduit d’ailleurs les coûts en supprimant les charges salariales et patronales. De plus, vous êtes libre de définir la durée de la collaboration avec l’agence e-réputation selon vos besoins. Ce qui vous donne la possibilité de bien planifier votre budget.

    L’agence social media aura pour mission de veiller sur la réputation de votre entreprise. Pour ce faire, elle travaille avec des professionnels, spécialistes du marketing digital. Ils maîtrisent les techniques pour promouvoir votre organisation en s’appuyant sur les canaux du Web, via les réseaux sociaux et votre site Internet.

    Ces professionnels s’occuperont de votre projet Web. Ils mettront leurs compétences à profit pour vous faire rayonner sur Internet. Leur tâche ne se limite d’ailleurs pas à la gestion des différents réseaux sociaux. Ils vous aideront à définir une stratégie de communication globale incluant une politique pour les réseaux sociaux.

    Dans ce cadre, ils s’occupent de votre présence sur les médias sociaux. Ils élaborent votre ligne éditoriale et gèrent les interactions avec vos followers. Leurs connaissances leur permettent en même temps de veiller sur votre stratégie de web-marketing. L’intervention d’une agence de communication vous fera gagner du temps tout en vous assurant une image positive sur le Web.

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